Política de Troca e Devoluçao

TROCAS E DEVOLUÇÕES CLEMENZE

Os produtos Adquidos na Clemenze podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento do comprador ou defeito. Desde que os mesmos estejam de acordo com nossa Politica de troca e devolução e dentro do prazo.

O código do consumidor assegura o direito de troca do produto no caso de defeito ou desistência desde que ocorra em até 7 dias corridos a contar a data de entrega do mesmo.

Se o produto tiver sido entregue com defeito, a Clemenze se responsabiliza em arcar com as despesas de frete.

Sua PRIMEIRA TROCA tem o Frete Gratis: em caso de trocas por opção ou por arrependimento, os custos de envio do pedido até a Clemenze é por nossa conta através de codigo de Autorização de postagem e o custo do retorno do pedido sera por conta do cliente. 

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Nossas Trocas e Devoluções são Solicitadas Online de maneira Rapida e Pratica.

Após Confirmar que seu pedido esta no prazo e condição de Troca ou Devolução, você deverá entrar no link: https://clemenze.troque.app.br/

Basta Digitar o CPF usado no Ato de sua compra, selecionar o pedido e o Produto que deseja fazer a devolução, sera necessario preecher os dados solicitados para seguir.

Após o envio da Solicitação Através do Link mencionado acima a Loja tem o prazo de até 2 Dias Uteis para Analisar e aprovar a Solicitação e então sera recebido encaminhado ao  e-mail cadastrado o Codigo de Autorização de Postagem para que seja enviado o produto que deseja Trocar ou Devolver.
 

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem Original, o produto deverá estar protegido, sem inídicios de uso e com Etiquetas afixadas na peça.

ATENÇÃO: Peças Lavadas, Usadas, manchadas, com odores e alterações como Ajuste, bainha e etc, NÃO SERÃO ACEITOS.

Nós não cobrimos os custos de embalagem de devolução ou troca.

Importante: só aceitamos devoluções depois de confirmada através do e-mail em contato com a Clemenze e dentro do prazo. Caso contrário, não aceitaremos a devolução .

Troca por Defeito: Asseguramos o direito de troca do produto no caso de defeito em até 7 dias corridos a partir da entrega do mesmo. Após a análise e comprovação de que o produto foi entregue com defeito, nós arcaremos com as despesas de frete. Em caso de trocas por opção ou por arrependimento, os custos de envio serão cobertos pelo cliente.

Iremos enviar para análise e caso não haja conserto, nós iremos providenciar a troca pelo mesmo ou por um outro item de sua escolha, desde que seja o mesmo valor do produto. havendo diferença de valores, o cliente poderá optar pelo pagamento da diferença ou receber a diferença como crédito na loja através de Vale-Trocas.

O prazo para análise é de 30 corridos, mas pode ser definido antes deste período.

Prazo de Estorno para Devoluções: 

Assim que recebido o Produto na Clemenze o mesmo passará por um padrão de qualidade e entraremos em contato para confirmar a sua devolução. A restituição do valor pago é realizado em até 5 dias Uteis e sera feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de sua compra.

Compras feitas com cartão de credito o prazo de ressarcimento pode variar de 2 a 30 dias dependendo da administradora do cartão. A mesma sera notificada sobre o estorno e poderá acompanhar o mesmo em sua fatura seguinte. Em caso de pagamento via PIX o estorno ocorre em até 5 dias uteis e realizado via PIX ou Deposito Bancário.